
Аутсорсинг складского персонала. Оказание клининговых услуг.
г. Москва, Викторенко, 5 с.1
+7 (925) 013-22-88
tayloroutsource@gmail.com
Многоканальная торговля (омниканальная торговля) — это новый стандарт для ритейла. Компании работают сразу в нескольких каналах: офлайн-магазины, интернет-магазины, маркетплейсы, социальные сети. Однако успешность такого подхода во многом зависит от эффективности работы склада. В этой статье разберем, как правильно организовать работу склада в условиях многоканальной торговли, чтобы избежать ошибок, снизить затраты и ускорить обработку заказов.
1. Оптимизация складских процессов
Главная цель склада в многоканальной торговле — быстрая и точная обработка заказов. Для этого важно:
• Разработать четкие бизнес-процессы. Каждая операция на складе должна быть прописана: приемка, хранение, сборка заказов, упаковка и отгрузка;
• Минимизировать ручной труд. Автоматизация процессов (сканеры штрихкодов, WMS-система) снижает ошибки и ускоряет работу;
• Оптимизировать расположение товаров. Популярные товары должны находиться ближе к зоне отгрузки, а товары-компаньоны — рядом друг с другом.
2. Инвентаризация и контроль запасов
Ошибка в учете остатков может привести к потерянным продажам или ненужным затратам на хранение. Чтобы этого избежать:
• Используйте WMS-систему (Warehouse Management System). Она помогает вести точный учет остатков в режиме реального времени;
• Проводите регулярные инвентаризации. Чем больше каналов продаж, тем чаще необходимо проверять соответствие фактических остатков данным в системе;
• Настройте систему автообновления остатков. Это особенно важно при работе с маркетплейсами, где наличие товара должно обновляться в считанные минуты.
3. Автоматизация управления заказами
Обработка заказов из разных каналов вручную — слишком долгий и сложный процесс. Для эффективной работы склада в условиях многоканальной торговли необходимо:
• Использовать OMS (Order Management System) — систему управления заказами, которая собирает заказы из всех каналов и автоматически распределяет их по складам;
• Настроить интеграцию всех платформ. WMS и OMS должны быть связаны с интернет-магазином, CRM, маркетплейсами и курьерскими службами;
• Оптимизировать маршруты сборки заказов. Современные WMS могут рассчитывать оптимальный путь комплектовщика, что ускоряет процесс.
4. Организация зоны отгрузки
Ошибки при комплектации и отгрузке приводят к возвратам и недовольству клиентов. Чтобы избежать этого, важно:
• Разделить зону комплектации и зону отгрузки. Это уменьшит вероятность пересортицы;
• Использовать сканеры штрихкодов. Они помогут избежать ошибок при сборке заказов;
• Настроить систему проверки заказов перед отправкой. Двойная проверка снижает количество возвратов.
5. Управление возвратами
Возвраты — неизбежная часть многоканальной торговли. Необходимо заранее продумать их обработку:
• Выделите отдельную зону на складе для возвратов. Это ускорит процесс повторной проверки и подготовки товара к повторной продаже;
• Оптимизируйте процесс проверки товаров. Автоматизация (фотофиксация, штрихкодирование) поможет быстрее идентифицировать состояние возврата;
• Интегрируйте систему возвратов с WMS. Это упростит учет товаров и возврат денежных средств клиентам.
6. Гибкость логистики
В многоканальной торговле склад должен быстро адаптироваться к изменяющимся условиям:
• Используйте распределенную складскую систему. Это позволяет сократить время доставки, если склады расположены ближе к клиентам;
• Настройте гибкую работу с курьерскими службами. Подключение нескольких партнеров поможет снизить зависимость от одного логистического оператора;
• Анализируйте эффективность доставки. Системы аналитики помогут отслеживать время обработки заказов, скорость доставки и уровень возвратов;
Правильная организация работы склада в условиях многоканальной торговли — залог быстрой и точной обработки заказов, минимизации ошибок и повышения удовлетворенности клиентов. Использование WMS, автоматизация процессов, контроль остатков и гибкость логистики помогут компании успешно работать в условиях высокой конкуренции.
Если ваш бизнес работает сразу в нескольких каналах продаж, внедрение этих рекомендаций поможет повысить эффективность склада и вывести обслуживание клиентов на новый уровень.
Предлагаем развиваться вместе!
Оставить заявку на предоставление складского персонала в Москве:
+7 (925) 013-22-88