Как правильно организовать работу склада в условиях многоканальной торговли

Как правильно организовать работу склада в условиях многоканальной торговли

Многоканальная торговля (омниканальная торговля) — это новый стандарт для ритейла. Компании работают сразу в нескольких каналах: офлайн-магазины, интернет-магазины, маркетплейсы, социальные сети. Однако успешность такого подхода во многом зависит от эффективности работы склада. В этой статье разберем, как правильно организовать работу склада в условиях многоканальной торговли, чтобы избежать ошибок, снизить затраты и ускорить обработку заказов.

1. Оптимизация складских процессов

Главная цель склада в многоканальной торговле — быстрая и точная обработка заказов. Для этого важно:

 • Разработать четкие бизнес-процессы. Каждая операция на складе должна быть прописана: приемка, хранение, сборка заказов, упаковка и отгрузка;

 • Минимизировать ручной труд. Автоматизация процессов (сканеры штрихкодов, WMS-система) снижает ошибки и ускоряет работу;

 • Оптимизировать расположение товаров. Популярные товары должны находиться ближе к зоне отгрузки, а товары-компаньоны — рядом друг с другом.

2. Инвентаризация и контроль запасов

Ошибка в учете остатков может привести к потерянным продажам или ненужным затратам на хранение. Чтобы этого избежать:

 • Используйте WMS-систему (Warehouse Management System). Она помогает вести точный учет остатков в режиме реального времени;

 • Проводите регулярные инвентаризации. Чем больше каналов продаж, тем чаще необходимо проверять соответствие фактических остатков данным в системе;

 • Настройте систему автообновления остатков. Это особенно важно при работе с маркетплейсами, где наличие товара должно обновляться в считанные минуты.

3. Автоматизация управления заказами

Обработка заказов из разных каналов вручную — слишком долгий и сложный процесс. Для эффективной работы склада в условиях многоканальной торговли необходимо:

 • Использовать OMS (Order Management System) — систему управления заказами, которая собирает заказы из всех каналов и автоматически распределяет их по складам;

 • Настроить интеграцию всех платформ. WMS и OMS должны быть связаны с интернет-магазином, CRM, маркетплейсами и курьерскими службами;

 • Оптимизировать маршруты сборки заказов. Современные WMS могут рассчитывать оптимальный путь комплектовщика, что ускоряет процесс.

4. Организация зоны отгрузки

Ошибки при комплектации и отгрузке приводят к возвратам и недовольству клиентов. Чтобы избежать этого, важно:

 • Разделить зону комплектации и зону отгрузки. Это уменьшит вероятность пересортицы;

 • Использовать сканеры штрихкодов. Они помогут избежать ошибок при сборке заказов;

 • Настроить систему проверки заказов перед отправкой. Двойная проверка снижает количество возвратов.

5. Управление возвратами

Возвраты — неизбежная часть многоканальной торговли. Необходимо заранее продумать их обработку:

 • Выделите отдельную зону на складе для возвратов. Это ускорит процесс повторной проверки и подготовки товара к повторной продаже;

 • Оптимизируйте процесс проверки товаров. Автоматизация (фотофиксация, штрихкодирование) поможет быстрее идентифицировать состояние возврата;

 • Интегрируйте систему возвратов с WMS. Это упростит учет товаров и возврат денежных средств клиентам.

6. Гибкость логистики

В многоканальной торговле склад должен быстро адаптироваться к изменяющимся условиям:

 • Используйте распределенную складскую систему. Это позволяет сократить время доставки, если склады расположены ближе к клиентам;

 • Настройте гибкую работу с курьерскими службами. Подключение нескольких партнеров поможет снизить зависимость от одного логистического оператора;

 • Анализируйте эффективность доставки. Системы аналитики помогут отслеживать время обработки заказов, скорость доставки и уровень возвратов;

Правильная организация работы склада в условиях многоканальной торговли — залог быстрой и точной обработки заказов, минимизации ошибок и повышения удовлетворенности клиентов. Использование WMS, автоматизация процессов, контроль остатков и гибкость логистики помогут компании успешно работать в условиях высокой конкуренции.

Если ваш бизнес работает сразу в нескольких каналах продаж, внедрение этих рекомендаций поможет повысить эффективность склада и вывести обслуживание клиентов на новый уровень.

Предлагаем развиваться вместе!

Оставить заявку на предоставление складского персонала в Москве:

+7 (925) 013-22-88

tayloroutsource@gmail.com